Vi spurte hva forhandlerne våre mener om oss, og hva vi kan gjøre bedre. Nå går vi fra ord til handling.
– Synspunktene er veldig verdifulle for oss. Nå skal vi møtes, prioritere forbedringsforslagene og gi hvert tiltak en ansvarlig hos oss, sier Elin Gustafsson, Nordic Marketing Coordinator i Knauf Insulation.
Metoden kalles Lytt & Lær og handler om å lytte til kundene og jobbe med deres forbedringer, både i stort og i smått. Kort fortalt går undersøkelsen ut på at et antall representative forhandlere dybdeintervjues. Deres synspunkter ligger til grunn for undersøkelsen som deretter sendes ut til alle forhandlere i Sverige, Norge, Danmark og Finland.
Det skjedde i desember, og nå har vi svarene.
– Svarfrekvensen var høy, noe som betyr at vi har et godt materiale å jobbe videre med, sier Elin Gustafsson.