Kundeundersøkelsen Lytt og lær, som vi startet i begynnelsen av året, har vist oss svart på hvitt hva kundene mener om oss. Vi er glade for all rosen vi har fått, men det bruker vi ikke så mye energi på – vi vil fokusere på forbedringsmulighetene dere har pekt på.
Og nå går vi fra ord til handling, både på smått og stort. Her er noen endringer og forbedringer vi har startet på og som i enkelte tilfeller allerede er realisert.
- Tydeligere teknisk dokumentasjon. Den tekniske informasjonen om egenskapene til produktene og den tilhørende dokumentasjonen kan nå lastes ned som BIM-objekt via Knauf Insulations hjemmeside. Vi er blant de første isoleringsprodusentene som bruker dette fremtidsrettede hjelpemiddelet. Vi har dessuten utarbeidet helt nye produktdatablad som er svært informative og enkle å tolke.
- Tydeligere merking av produkter. Nye etiketter kommer snart.
- Kniv til å skjære i EcoBatt. Vår nye og spesialkonstruerte kniv er en suksess blant brukerne – og vi har utviklet et nytt skjærebord også!
- Bedre produktoversikt. Utarbeides nå per land og språk.
Dessuten har vi, for forhandlerne av våre produkter, utarbeidet et helt nytt markedsføringsmateriell som kan brukes i lokale arrangementer.